Wat is een ‘klacht’?
Een klacht moet gerelateerd zijn aan de activiteiten van het IGO. Dit kan gaan om activiteiten die verbonden zijn in het kader van de opleidingen die we organiseren of die verband houden met onze rol als kennis- en documentatiecentrum. Het kan bijvoorbeeld gaan om het gedrag van een medewerker, lesgever of deelnemer; een te late betaling; slechte telefonische bereikbaarheid; een aanbesteding...
Hoe dient u een klacht in en welke zijn de voorwaarden?
U kan hieronder een klacht indienen via ons digitale klachtenformulier.
Gelieve daarbij enkele zaken zeker te vermelden en ook te motiveren waarover uw klacht handelt. Dit zorgt ervoor dat wij uw klacht snel kunnen afhandelen en u van ons op tijd een gepast antwoord krijgt. Hieronder vindt u enkele voorbeelden, waarvan de lijst uiteraard niet volledig is.
Klacht over een persoon (medewerker, lesgever, mededeelnemer)
Klacht over een opleiding
Klacht over de accommodatie
Klacht over een aanbesteding
Te vermelden elementen (indien beschikbaar) :
- Naam van de opleiding
- Referentienummer opleiding
- Datum van de opleiding
- Naam van de betrokken persoon
- Locatie waar de opleiding is doorgegaan
- Nummer van de aanbesteding
- Datum van de aanbesteding
- Contactpersoon van de aanbesteding
Hoe verloopt de afhandeling van de klachten?
Onze contactmedewerkers zullen uw inkomende klacht evalueren. Gaat het om een praktische klacht (bv. verwarming zaal, opleidingsmateriaal, facturatie, …) dan zullen zij deze in samenspraak met de interne medewerkers zo snel mogelijk afhandelen. Wij streven er steeds naar om klachten op een beminnelijke, vertrouwelijke en persoonlijke manier op te lossen. Indien u echter niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht of indien er geen snelle of praktische oplossing mogelijk is, dan wordt uw klacht voorgelegd aan de directie van het IGO. Zij verzamelt de nodige informatie om uw klacht te onderzoeken en te evalueren. Op basis van deze informatie zal zij tot een besluit komen en u hieromtrent persoonlijk informeren.
We streven er telkens naar om elke klacht kwalitatief af te handelen. Hierdoor kan er enige tijd plaatsvinden tussen de melding van uw klacht en de afhandeling ervan. Er is immers tijd nog om de nodige informatie te verzamelen en eventueel de betrokken personen in het dossier te horen. Wij rekenen dan ook op uw begrip hiervoor.
